在汽车销售领域，一些不法商家放大与消费者之间的信息不对称，利用优势地位强制交易剥夺消费者的知情权，严重侵害了消费者的合法权益，合肥市工商局查处的一家 4S 店违法收取金融服务费侵犯消费者权益案件即为其中的典型。

案件回顾：

云山雾罩 违规收取贷款服务费

2017 年 4 月底，合肥市工商局接到举报称，合肥通源丰田汽车销售服务有限公司（以下简称通源公司）存在违规收费情况。经初步核查后，合肥市工商局对此进行立案调查。

经查，通源公司在汽车销售业务中与丰田汽车金融（中国）有限公司签订了《合作协议书》及《劳务报酬补充协议》，向购买新车时进行按揭贷款的消费者推荐 " 丰田金融 " 汽车贷款，并履行相关合作义务，" 丰田金融 " 为此向通源公司支付劳务报酬，自 2017 年 1 月至 6 月，累计支付 81000 元。根据双方约定，" 丰田金融 " 只按《汽车抵押贷款合同》约定收取消费者贷款利息，不收取其他费用。

然而，在实际操作中，通源公司却根据车价高低和贷款金额不同，利用销售汽车资源和信息优势，以为消费者购车按揭中提供初审、系统上报、意见反馈、放款资料准备、公证抵押陪同、后期清收及解押服务等服务为名，按每台车 2000 至 10000 元不等收取金融服务费。在此过程中，通源公司没有获得 " 丰田金融 " 的授权和同意，也没有及时告知消费者已从 " 丰田金融 " 获得报酬的情况，更没有为消费者提供超出与 " 丰田金融 " 协议约定义务以外的其他服务。

亮剑执法 开出 70 余万元罚单

经调查，2017 年 1 月至 6 月，通源公司通过 " 丰田金融 " 按揭贷款销售汽车总计 100 台，并从 100 位消费者中收取金融服务费总额 417400 元，扣除缴税及退还部分消费者金融服务费外，违法所得共计 337010.66 元。

在掌握了充足的证据后，合肥市工商局认定通源公司收取金融服务费的行为违反了《安徽省消费者权益保护条例》第十八条第（二）项 " 经营者提供商品或者服务，不得有下列侵害消费者自主选择权、公平交易权的行为：（二）搭售商品、服务或者附加其他不合理条件。" 之规定，构成附加不合理条件的违法行为，并依据《安徽省消费者权益保护条例》第五十九条规定，责令通源公司改正，同时处以没收违法所得 337010.66 元，罚款 430000 元的处罚。

当事者说：

配合调查时方知不该收这笔费用

在工商部门介入调查后，通源公司退还了 3 位购车人的金融服务费，A 先生就是其中之一。他告诉记者，去年 4 月，他在通源公司购买了一部 RAV4 荣放越野车，他选择的付款方式为按揭贷款，销售人员告诉他需要为此支付 5000 元的金融服务费，对此并不知情的他当时也曾提出异议，" 当时也不知道 4S 店在忽悠，只是觉得这个价格高了。" A 先生说，对于他的疑问，销售人员告诉他，这笔钱是给金融公司代收的，整个行业都是这样，" 他当时说免息贷款都要收金融服务费，要不金融公司没法盈利。" 在这番说辞之下，A 先生糊里糊涂地依言交纳了这笔所谓的金融服务费。

直到 2 个月后，A 先生在接到工商部门的电话，并应邀配合调查时，他才知道，这笔费用完全不该收。7 月初，通源公司电话通知 A 先生并主动纠正了违法行为，" 感谢合肥市工商局，要不然直到现在我还被蒙在鼓里。" A 先生说。

部门整治：

创新监管方式 严打 8 种违法行为

针对合肥汽车销售市场的种种乱象，合肥市工商局创新监管方式，强化汽车销售企业自律自治，在优化汽车市场营商环境，推进信用体系建设，促进汽车市场健康有序发展方面取得了良好的成效。